{"id":5324,"date":"2017-09-23T14:58:51","date_gmt":"2017-09-23T14:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.encore-can.com\/creer-un-sentiment-dexcitation-et-de-nouveaute-a-chaque-evenement\/"},"modified":"2017-09-23T14:58:51","modified_gmt":"2017-09-23T14:58:51","slug":"creer-un-sentiment-dexcitation-et-de-nouveaute-a-chaque-evenement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.encore-can.com\/fr\/creer-un-sentiment-dexcitation-et-de-nouveaute-a-chaque-evenement\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er un sentiment d\u2019excitation et de nouveaut\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement"},"content":{"rendered":"

Entrevue avec Michelle Smith de Real Communications sur la planification strat\u00e9gique d\u2019exp\u00e9riences uniques.<\/h2>\n

\"\"Depuis plus de dix ans, la petite agence \u00e9v\u00e9nementielle Real Communications se taille une place au soleil dans une industrie tr\u00e8s concurrentielle et \u00e9volutive. L\u2019associ\u00e9e-propri\u00e9taire Michelle Smith nous parle des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d\u2019une solide strat\u00e9gie \u00e9v\u00e9nementielle et de son approche in\u00e9dite pour constamment offrir des services \u00e9v\u00e9nementiels novateurs, pertinents et de qualit\u00e9 qui produisent des exp\u00e9riences de marque fascinantes pour ses clients.<\/p>\n

Q\u2009: Sur quels principes s\u2019appuie le travail que vous faites chez Real Communications\u2009?<\/h2>\n

MS\u2009: Nous cherchons \u00e0 d\u00e9velopper le genre d\u2019exp\u00e9rience intense que l\u2019on vit lorsqu\u2019on assiste \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement sportif, un concert ou un festival de musique. Je ne suis pas amatrice de sports, mais j\u2019adore aller \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement sportif et voir \u00e0 quel point les gens sont excit\u00e9s dans cet environnement. Par exemple, prenez l\u2019\u00e9quipe de hockey des Maple Leafs de Toronto\u2009: ils n\u2019ont pas gagn\u00e9 la coupe Stanley depuis 1967 et participent rarement aux s\u00e9ries \u00e9liminatoires. Ils attirent quand m\u00eame 18\u2009000\u00a0personnes dont la plupart sont capables \u00e0 tout moment de se lever et de manifester leur exub\u00e9rance. Pourquoi\u2009? Parce que les amateurs ne savent pas d\u2019avance ce qui va arriver. Ils sont emport\u00e9s par un tourbillon d\u2019\u00e9motions \u00e9lectrisantes quand survient quelque chose de m\u00e9morable, quelque chose qui n\u2019arrive qu\u2019\u00e0 cette partie-l\u00e0 et que pour eux. L\u2019assistance est \u00e9nergis\u00e9e par l\u2019impr\u00e9visibilit\u00e9 de ce spectacle.<\/p>\n

Lorsque nous planifions un \u00e9v\u00e9nement, nous essayons de trouver comment exploiter ce filon pour l\u2019auditoire \u2014 ce sentiment d\u2019anticipation devant quelque chose de nouveau et d\u2019inattendu \u2014 pour qu\u2019il reparte avec des souvenirs imp\u00e9rissables \u00e0 partager avec les amis, la famille ou les coll\u00e8gues.<\/p>\n

Q\u2009: De quelle mani\u00e8re peut-on tirer parti de cette \u00e9nergie pour des r\u00e9unions et des salons\u2009?<\/h2>\n

MS\u2009: Il faut se concentrer sur la production d\u2019\u00e9v\u00e9nements innovants, cr\u00e9atifs et pertinents. Chacun doit avoir un \u00e9l\u00e9ment unique, une mani\u00e8re totalement diff\u00e9rente de pr\u00e9senter les choses. Il suffit parfois de simplement trouver l\u2019endroit, le divertissement ou le contenu unique que l\u2019assistance n\u2019a jamais vu, mais qui s\u2019agence bien avec les objectifs de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Par exemple, nous avons travaill\u00e9 avec un client qui voulait quelque chose de remarquable, d\u2019inhabituel, pour sa conf\u00e9rence de deux jours et demi. Pour le gala en tenue d\u00e9contract\u00e9e, nous avons recr\u00e9\u00e9 l\u2019atmosph\u00e8re survolt\u00e9e d\u2019une finale de sport coll\u00e9gial, le tout avec des estrades, des vendeurs dans les gradins, une fanfare et des meneuses de claque. Les gens avaient l\u2019impression d\u2019\u00eatre \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement sportif ou d\u2019\u00eatre revenus dans le temps \u00e0 une joyeuse manifestation scolaire. Le point culminant a \u00e9t\u00e9 la partie de basketball entre la haute direction et les g\u00e9rants sur un court r\u00e9glementaire avec des paniers professionnels, des arbitres professionnels, de la musique par intermittence et des chronom\u00e8tres \u00e0 la fine pointe pour une ambiance vraiment authentique. Le gala a eu un immense succ\u00e8s. Du coup, nous avons atteint le but du client qui voulait am\u00e9liorer la participation et trouver un moyen m\u00e9morable d\u2019honorer ses employ\u00e9s et de leur donner du bon temps.<\/p>\n

Q\u2009: O\u00f9 intervient la strat\u00e9gie quand on fait appel \u00e0 une originalit\u00e9 et une cr\u00e9ativit\u00e9 aussi impressionnantes\u2009?<\/h2>\n

MS\u2009: La planification strat\u00e9gique, c\u2019est simplement la feuille de route pour produire un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9ussi. Cela sert aussi \u00e0 \u00e9tablir clairement les objectifs et \u00e0 travailler \u00e0 les atteindre. Pour une r\u00e9union des ventes, disons, que doit-il se passer pour s\u2019assurer que tous les membres de l\u2019\u00e9quipe des ventes repartent de la r\u00e9union ou de l\u2019assembl\u00e9e avec toute l\u2019information dont ils ont besoin pour vendre un produit\u2009? Que pouvons-nous faire pour les motiver durant la r\u00e9union tout en les informant sur le produit\u2009?<\/p>\n

Pour revenir \u00e0 l\u2019exemple du gala, un des principaux objectifs \u00e9tait le divertissement et la reconnaissance exprim\u00e9e aux participants. Notre client voulait qu\u2019un petit groupe de 30\u00a0personnes pr\u00e9sentes \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement sentent qu\u2019elles recevaient un traitement sp\u00e9cial, un peu comme si elles recevaient un prix Nobel. En marge de la partie de basketball, elles ont donc \u00e9t\u00e9 honor\u00e9es lorsque la fanfare les a pr\u00e9sent\u00e9es et les a dirig\u00e9es vers leurs confortables si\u00e8ges de VIP au premier rang. Le deuxi\u00e8me objectif consistait \u00e0 exprimer \u00e0 un auditoire plus large la reconnaissance de l\u2019entreprise en s\u2019assurant que les 200\u00a0g\u00e9rants pr\u00e9sents se sentaient appr\u00e9ci\u00e9s de diverses mani\u00e8res et plong\u00e9s dans une atmosph\u00e8re de camaraderie. Et, bien entendu, il \u00e9tait important que tous puissent se relaxer apr\u00e8s une dure journ\u00e9e de rencontres de travail.<\/p>\n

Essentiellement, la cr\u00e9ativit\u00e9 entre en jeu dans la strat\u00e9gie afin d\u2019atteindre et de d\u00e9passer les objectifs du client. Et l\u2019originalit\u00e9 fait toujours partie d\u2019une bonne strat\u00e9gie parce que, comme je le disais, cela favorise et cr\u00e9e une exp\u00e9rience sp\u00e9ciale, unique et inoubliable que les invit\u00e9s et les employ\u00e9s se rappelleront avec \u00e9motion.<\/p>\n

Q\u2009: \u00c0 quel point est-il important d\u2019inclure des mesures dans la strat\u00e9gie\u2009?<\/h2>\n

C\u2019est vital. Il faut toujours pr\u00e9voir des indicateurs pour \u00e9valuer un \u00e9v\u00e9nement. Il y a plusieurs mani\u00e8res d\u2019obtenir des donn\u00e9es, selon le type d\u2019\u00e9v\u00e9nement et les objectifs globaux. Pour une r\u00e9union des ventes, on suivra les ventes de produits apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Lors d\u2019un tournoi de golf ou d\u2019un \u00e9v\u00e9nement-b\u00e9n\u00e9fice, il faudra \u00e9valuer les sommes recueillies et le niveau de satisfaction des participants. On mesure le rendement de l\u2019investissement, mais le rendement s\u2019exprime diff\u00e9remment pour diff\u00e9rents \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n

Real Communications utilise divers outils d\u2019\u00e9valuation. Nous faisons souvent appel \u00e0 des sondages ou des entrevues post-\u00e9v\u00e9nement \u00e0 la sortie pour juger les r\u00e9actions des participants. Cette information est inestimable parce qu\u2019elle nous donne des donn\u00e9es toutes fra\u00eeches. Nous mettons souvent au point des applis \u00e9v\u00e9nementielles sur mesure gr\u00e2ce auxquelles les participants peuvent voter sur certains \u00e9l\u00e9ments de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, ce qui nous fournit des donn\u00e9es tr\u00e8s fiables en temps r\u00e9el.<\/p>\n

De plus, nous cr\u00e9ons et archivons des rapports post-\u00e9v\u00e9nements tr\u00e8s complets pour chaque \u00e9v\u00e9nement que nous produisons. Ils couvrent la programmation, la r\u00e9troaction, le budget, la technologie, la conception, les divertissements, les menus, etc. Ces documents nous servent de pr\u00e9c\u00e9dents sur lesquels nous appuyer pour cr\u00e9er de nouveaux \u00e9v\u00e9nements encore plus participatifs et m\u00e9morables.<\/p>\n

Une bonne strat\u00e9gie implique toujours un \u00e9l\u00e9ment de risque.<\/p>\n

Q\u2009: Une fois que vous avez trouv\u00e9 un bon filon et assez de donn\u00e9es, est-ce que votre strat\u00e9gie inclure des risques\u2009?<\/h2>\n

MS\u2009: Je dirais qu\u2019une bonne strat\u00e9gie implique toujours un \u00e9l\u00e9ment de risque. Un vieux mentor me disait toujours\u2009: \u00ab\u00a0si tu ne risques rien, tu risques beaucoup\u00a0\u00bb. J\u2019ai mentionn\u00e9 nos pr\u00e9c\u00e9dents bien document\u00e9s, mais nous ne les utilisons pas pour recr\u00e9er un m\u00eame \u00e9v\u00e9nement. Nous b\u00e2tissons toujours sur ces succ\u00e8s pass\u00e9s afin d\u2019offrir des options encore plus int\u00e9ressantes. Je crois qu\u2019il faut se lancer soi-m\u00eame des d\u00e9fis si l\u2019on veut devancer ses concurrents et grandir avec ses clients. Si vous avez les donn\u00e9es en main et une bonne compr\u00e9hension des derni\u00e8res tendances, il s\u2019agit ensuite de courir le risque pour r\u00e9ussir \u00e0 rehausser l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Nous avions comme client une grande entreprise qui organisait chaque ann\u00e9e un salon pr\u00e9sent\u00e9 successivement partout au pays. Une ann\u00e9e, nous avons propos\u00e9 de plut\u00f4t faire une diffusion simultan\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, nous disant que cela cr\u00e9erait un message unique et une image de marque cl\u00e9s en main. De nos jours, ces diffusions simultan\u00e9es sont courantes, mais c\u2019\u00e9tait il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es, quand l\u2019id\u00e9e \u00e9tait vraiment radicale et la technologie, pas encore au point\u2009! Il n\u2019y avait pas de pr\u00e9c\u00e9dent. Ce concept n\u00e9cessitait d\u2019avoir des \u00e9v\u00e9nements dans diff\u00e9rentes salles en impliquant les cadres de chaque endroit au Canada. L\u2019objectif de formation \u00e9tait optimis\u00e9 du fait que toutes les personnes concern\u00e9es recevaient l\u2019information en m\u00eame temps et en temps r\u00e9el, de Vancouver \u00e0 Qu\u00e9bec, plut\u00f4t que d\u2019avoir chaque bureau qui attendait des jours ou des semaines avant que ce soit son tour de recevoir l\u2019information ou les mises \u00e0 jour.<\/p>\n

La diffusion simultan\u00e9e s\u2019est tr\u00e8s bien d\u00e9roul\u00e9e et \u00e7a s\u2019est refl\u00e9t\u00e9 dans les donn\u00e9es incroyablement positives sur la satisfaction des participants. Aucun des petits p\u00e9pins techniques que nous avons rencontr\u00e9s n\u2019a \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9 par les invit\u00e9s.<\/p>\n

Q\u2009: Quels conseils avez-vous pour les planificateurs au moment de cr\u00e9er une strat\u00e9gie\u2009?<\/h2>\n

MS\u2009: Ne tol\u00e9rez aucune ambigu\u00eft\u00e9 et ne tenez rien pour acquis lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019objectifs et de budget.<\/p>\n

Tout doit \u00eatre clairement dit et entendu. Si vous vous \u00e9loignez de cela ou commencez \u00e0 pr\u00e9sumer de ce que vous pensez que votre client d\u00e9sire ou est pr\u00eat \u00e0 faire, ce sera tr\u00e8s difficile d\u2019\u00e9laborer une strat\u00e9gie qui atteint ses objectifs. Tout le monde doit \u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n

Aussi, il est important d\u2019avoir une liste de contr\u00f4le et de faire des suivis p\u00e9riodiques. Nous avons des r\u00e9unions deux fois par semaine avec nos clients pour faire l\u2019\u00e9tat de la situation et voir comment les choses progressent compte tenu de l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier. De cette mani\u00e8re, s\u2019il y a des changements soudains, nous pouvons agir rapidement afin de modifier les objectifs et revoir l\u2019envergure de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Je dis souvent que la vie est un art et que l\u2019art est la vie. Alors, ayez toujours un \u0153il sur les derni\u00e8res tendances, les meilleures pratiques, la nouvelle technologie et \u00e9voluez en cons\u00e9quence. L\u2019ancien redevient souvent la nouveaut\u00e9. Finalement, je crois qu\u2019il est important de d\u00e9l\u00e9guer des responsabilit\u00e9s aux gens avec qui l\u2019on travaille et de leur demander des comptes. Cela vous garde honn\u00eate, vuln\u00e9rable et d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 toujours donner le meilleur de vous-m\u00eame.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevue avec Michelle Smith de Real Communications sur la planification strat\u00e9gique d\u2019exp\u00e9riences uniques. Depuis plus de dix ans, la petite agence \u00e9v\u00e9nementielle Real Communications se taille une place au soleil dans une industrie tr\u00e8s concurrentielle et \u00e9volutive. 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